Divulgation de O.C. Tanner en matière d'obligations légales

NORMES DE QUALITÉ, ENVIRONNEMENTALES ET SOCIALES DE O.C. TANNER

Excellent travail. Jour après jour, O.C. Tanner offre de l'excellent travail à plus de 8 000 clients dans 125 pays partout dans le monde. Nos produits de qualité supérieure et notre service à la clientèle hors pair ravissent nos clients. Grâce à notre engagement envers l'amélioration, nos clients ont confiance en nos capacités; nous les aidons à apprécier et à reconnaître l'excellent travail des gens de leur organisation.

Notre norme d'excellence s'étend au-delà de nos murs, jusqu'à nos partenaires et nos fournisseurs.

Nous considérons que l'excellence est fondamentale au maintien de notre succès et nous refusons de collaborer avec toute organisation qui ne répond pas à nos lignes directrices de qualité, sociales et environnementales.

NORMES DE QUALITÉ

O.C. Tanner excède les normes de l'industrie en matière de qualité. Cette qualité est assurée et livrée grâce à la formation rigoureuse de nos employés, un processus de documentation méthodique ainsi que le système de gestion de la qualité.

Ce système constitue un service interne responsable d'appliquer des pratiques épurées à l'échelle de l'entreprise. Sa mission est de réduire de manière sécuritaire les pertes, les défectuosités et les coûts liés à la qualité.

Notre engagement profond envers la qualité comprend la politique de garantie la plus complète de l'industrie. Toutes nos récompenses sont garanties pour une période de cinq ans, à l'exception des montres haut de gamme. En outre, nos bijoux sont garantis à vie et nous travaillons sans relâche pour assurer une livraison à temps afin de satisfaire nos clients. En fait, le taux de satisfaction de nos clients atteint 97 pour cent.

Lorsque nous collaborons avec des partenaires et des fournisseurs, ceux-ci s'engagent à respecter les mêmes normes de qualité en acceptant de satisfaire aux initiatives de qualité suivantes :

Un fournisseur potentiel doit répondre à un questionnaire d'évaluation avant qu'une relation puisse être établie avec O.C. Tanner. Le questionnaire porte sur les initiatives environnementales et sociales du fournisseur, ses normes de qualité, les attentes en matière de garantie, les délais de livraison prévus ainsi que les exigences liées aux stocks.
Une fois le partenariat en place, nous effectuons des examens annuels des fournisseurs représentants 80 % du volume des dépenses en dollars à l'aide de la carte de pointage des fournisseurs de O.C. Tanner. La carte de pointage évalue le délai d'exécution, le roulement des stocks, les livraisons à temps et le rendement. Si le fournisseur ne répond pas aux normes, nous l'accompagnons pour définir clairement un plan de mesures correctives afin de satisfaire aux attentes avant de mettre fin à la relation.
Nous réglons avec diligence tout problème lié à la qualité dans l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement. Nous assurons un suivi mensuel des problèmes de qualité liés aux fournisseurs. Les gestionnaires d'achat se rencontrent chaque mois pour discuter des améliorations et des solutions convenues avec nos fournisseurs. Des vérifications de produits sont effectuées et résolues au cas par cas pour déterminer du sort des produits et résoudre les problèmes de qualité.
O.C. Tanner s'efforce d'adopter des techniques de fabrication allégées dans l'ensemble de la société. Au rythme de ces améliorations, nous encourageons également nos fournisseurs à adopter des processus et techniques de fabrication allégés.

Pour en savoir plus sur nos initiatives de qualité à l'égard de nos fournisseurs, consultez le Manuel de qualité O.C. Tanner ou votre bureau local des ventes.

NORMES SOCIALES

Notre personnel diversifié représente 56 pays et 64 langues différentes. Nous formons un partenariat avec nos employés, leurs familles et la communauté locale pour améliorer leur qualité de vie. Les employés de O.C. Tanner profitent de la liberté d'association, de conditions de travail sécuritaires et de salaires concurrentiels.

Dans la même veine, nous nous attendons à ce que les organisations avec lesquelles nous collaborons se comportent de manière éthique et avec sensibilité à l'endroit des questions sociales, culturelles, économiques et environnementales. Nous privilégions les relations créées avec des entreprises qui partagent notre mentalité, qui influent de manière positive sur la société et qui apportent une contribution positive aux bénéfices. Nous travaillons avec nos fournisseurs pour traiter de responsabilité sociale, mais dans le respect des différences culturelles et juridiques des autres économies.

Les conditions d'égalité sont la clé dans l'exécution de nos normes sociales. Nous sommes engagés à établir des partenariats avec les entreprises qui appartiennent à des femmes ou à des personnes issues des minorités et à utiliser leur talent dans tous les volets de l'approvisionnement.

Des normes équitables s'appliquent également à nos fabricants et fournisseurs. Nous nous attendons à ce que nos partenaires fournisseurs de nouvelles marchandises maintiennent des normes fondamentales en matière de travail et de droits de la personne. À titre de fabricant de produits finis, O.C. Tanner se conforme à la California Transparency in Supply Chains Act of 2010, ou la loi S.B. 657 dans l’exercice de ses activités. Pour ce faire, notre chaîne d'approvisionnement doit éviter de recourir directement ou indirectement à la main-d'œuvre forcée ou à toute forme de trafic humain. En acceptant un des énoncés du sondage de qualification des fournisseurs O.C. Tanner, tous les nouveaux fournisseurs acceptent de se conformer à la loi S.B. 657.

O.C. Tanner a mené une vérification de conformité à la loi S.B. 657 pour sa chaîne d'approvisionnement actuelle en 2012. Tous les fournisseurs sont encouragés à dépasser les exigences minimales de la S.B. 657. Les fournisseurs qui ne satisfont pas à nos normes seront en violation de notre entente.

La sécurité des données personnelles des clients et des récipiendaires de O.C. Tanner ne doit jamais être compromise. Tous les renseignements sur les récipiendaires seront utilisés exclusivement aux fins de livraison des récompenses et de la marchandise au récipiendaire final.

Aucune donnée de récipiendaire ne sera conservée aux fins de marketing.
Aucune donnée de récipiendaire ne sera conservée ou vendue aux fins de marketing par un tiers.
Aucune donnée de récipiendaire ne sera recueillie ou conservée aux fins de complément ou de rehaussement des récompenses ou de la marchandise.

Nous harmonisons également nos normes sociales à un énoncé de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) :

« Dans un contexte de mondialisation croissante, nous sommes de plus en plus conscients non seulement de ce que nous achetons, mais également de la façon dont les biens et services que nous achetons sont produits. La production préjudiciable à l’environnement, le travail des enfants, les environnements de travail dangereux et autres conditions inhumaines sont des exemples d'enjeux mis en lumière. Toutes les entreprises et les organisations qui visent la rentabilité et la crédibilité à long terme commencent à réaliser qu'elles doivent agir en conformité à ces normes morales. » [TRADUCTION]

Les fournisseurs doivent également respecter un minimum d'exigences relatives à la responsabilité sociale :

Aucune violation à la législation sur le travail des enfants ne sera tolérée.
Les fournisseurs doivent respecter les lois concernant le salaire minimum, les heures travaillées ainsi que les heures supplémentaires établies dans leur pays respectif. Les conditions de travail ainsi que les normes en matière d’égalité doivent satisfaire aux lignes directrices établies par les autorités gouvernementales locales. Cela comprend la discrimination en matière d’embauche, de rémunération, d’accès à la formation, de promotion, de cessation d’emploi ou de retraite en raison de l’ethnie, de la classe sociale, de la nationalité d’origine, de la religion, de l’invalidité, du sexe, de l’orientation sexuelle, de l’état civil, de l’affiliation politique et de l’âge.
Les entreprises ne doivent pas participer à l'utilisation de punition corporelle, de coercition mentale/physique ou d'abus verbal ni appuyer de telles mesures.
O.C. Tanner ne doit pas acheter ni vendre de diamants de la guerre. Nos fournisseurs de diamants doivent également se conformer à toutes les exigences internationales. En outre, ils sont tenus de remettre une certification écrite ainsi que des garanties avec chaque livraison selon laquelle les diamants qui nous sont fournis ne sont pas des diamants de la guerre. Les acquisitions de diamants sont soigneusement contrôlées.
O.C. Tanner exerce ses activités en conformité avec la Dodd Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act qui réglemente l'achat et l'utilisation de « minerais de conflit ». L'article 1502 de la loi Dodd–Frank définit les « minerais de conflit » en y incluant la cassitérite, la colombo-tantalite, l'or et la wolframite, ainsi que leurs dérivés et autres minerais que le secrétaire d’État des États-Unis peut désigner à l'avenir. O.C. Tanner achète uniquement des « minerais de conflit » de fournisseurs qui ont certifié exercer également leurs activités conformément à la Dodd Frank Wall Street Reform and Consumer Protection Act. O.C. Tanner conserve les documents de certification en dossier de tous ses fournisseurs qui approvisionnent O.C. Tanner en « minerais de conflit » utilisés dans ses processus de fabrication. Une vérification annuelle des fournisseurs directs de « minerais de conflit » utilisés dans les processus de fabrication de O.C. Tanner est effectuée conjointement avec la certification ISO pour assurer le maintien de la conformité.

Le partenariat avec nos fournisseurs est une manière efficace de favoriser un approvisionnement positif dans l'ensemble de notre chaîne. O.C. Tanner participe aux efforts collaboratifs qui font la promotion de la création d'une chaîne d'approvisionnement plus transparente. Si un fournisseur enfreint une de ces normes, nous collaborerons avec lui pour rétablir les normes avant de mettre fin à la relation grâce à notre programme de mesures correctives et préventives.

Pour en savoir plus sur les normes, les pratiques et les politiques de O.C. Tanner, communiquez avec votre bureau local des ventes.

NORMES ENVIRONNEMENTALES

Notre fondateur, Obert C. Tanner, chérissait un rêve : bâtir un meilleur avenir. Notre philosophie environnementale a été fondée sur cette croyance que la croissance et les avancées ne peuvent survenir au détriment de l'environnement. Un cadre sécuritaire, sain et agréable est assuré aux employés et visiteurs. Nous sommes une société engagée, socialement responsable de notre communauté, de notre province et de notre pays et nous nous conformons à toutes les lois et réglementations environnementales.

À titre de défenseur et leader de la conformité environnementale, nous sommes continuellement à la recherche de nouvelles façons d'améliorer nos pratiques environnementales et de créer un développement durable. Cet objectif est atteint en observant des politiques et des processus qui incorporent la responsabilité dans notre croissance économique, notre consommation d'eau et d'énergie, la qualité de l'air, la fabrication, la réduction des déchets et l'embellissement des lieux.

Nous nous attendons à la même responsabilité environnementale de nos fournisseurs nationaux et étrangers. Nous croyons en l'achat de produits et de ressources auprès d'organisations ayant en place des initiatives soucieuses de l'environnement.

Voici les exigences environnementales que nous imposons à nos fournisseurs :

Nos fournisseurs doivent avoir en place des stratégies et des pratiques durables et respectueuses de l'environnement.
Les nouveaux importateurs sont qualifiés après avoir répondu à notre questionnaire sur les pratiques environnementales.
Nos principaux importateurs font l'objet de vérifications régulières par un tiers indépendant afin de maintenir et d'accroître la responsabilité environnementale.
La pollution et l'élimination des déchets dangereux doivent être conformes aux règlements gouvernementaux.

PROGRAMME DE VÉRIFICATION DE TIERS POUR NOS FOURNISSEURS INTERNATIONAUX

Dans l'esprit de la philosophie de notre fondateur, Obert C. Tanner, O.C. Tanner vise à « frôler la perfection ». Nous visons la perfection dans tous les aspects de nos activités, que ce soit dans le cadre d'une solution de reconnaissance pour un client ou d'achats auprès d'un fournisseur. Nous produisons de la qualité et nous exigeons de la qualité. Les attentes élevées que nous nous imposons s'appliquent également à nos partenaires et fournisseurs internationaux.

Notre programme de vérification assure la qualité. Un tiers indépendant effectue des vérifications internationales auprès des fournisseurs directs pour déterminer la conformité des fournisseurs de O.C. Tanner aux normes sociales et environnementales, ainsi qu'à nos normes douanières, commerciales et d'importation. Nos fournisseurs doivent également se conformer aux normes en matière de sécurité des installations, des quais de livraison et du transport des matériaux. Nos vérifications sont annoncées et planifiées, afin de favoriser la confiance et les relations à long terme avec nos partenaires. Fondamentalement, notre programme de vérification permet de nous assurer que tous les fournisseurs ont également à cœur l'appréciation et la valorisation de leurs employés.

Lorsqu'un fournisseur enfreint ouvertement la loi locale, ou les normes de qualité, environnementales et sociales de O.C. Tanner, nous collaborons avec les représentants de l'installation pour résoudre la situation. Si un fournisseur échoue à une vérification, une seconde vérification indépendante sera effectuée dans les six mois suivants la première évaluation. Des appels consultatifs ainsi que certaines exigences précises de la part de la direction de O.C. Tanner peuvent faire partie du processus de résolution. Les problèmes de conformité seront réglés au cas par cas à mesure qu’ils surviennent. Les améliorations apportées pendant cette période seront documentées et conservées. Si le fournisseur ne satisfait pas aux exigences dans la période qui lui est allouée, la relation avec ce fournisseur prendra fin.

Les vérifications dans les installations et en matière de responsabilité sociale surviendront dans le premier ou deuxième trimestre d'une année donnée. La structure suivante s'applique au calendrier de vérification d'un fournisseur :

Si le volume d'achat d’un fournisseur dans l'année précédente complète est de plus de 1 000 000 $, il fera l'objet d'une vérification dans l'année en cours.
Si le volume d'achat d’un fournisseur dans l'année précédente complète est de plus de 500 000 $, il fera l'objet d'une vérification chaque année paire.
Un vérificateur indépendant effectuera la vérification de l'installation et des normes sociales du fournisseur lorsque O.C. Tanner excède un seuil d'achat de plus de 100 000 $ dans une année donnée.

Pour en savoir plus à propos des procédures de sélection et de qualification des fournisseurs de O.C. Tanner, reportez-vous au Manuel de la qualité O.C. Tanner ou communiquez avec votre bureau local des ventes.