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Au cours des cinq dernières années, Norton Healthcare s’est donné une mission. À titre de système de soins de santé reconnu à l’échelle nationale, cette organisation de Louisville, au Kentucky, récolte désormais les fruits de son dévouement absolu envers la reconnaissance stratégique. Alors que les résultats en matière d’engagement dans le marché des soins de santé reculent à l’échelle nationale, les résultats du sondage de Norton Healthcare indiquent une hausse considérable. On y constate également des hausses supplémentaires au sein des groupes d’employés de première année tant du côté des soins infirmiers que des employés en général. L’organisation a également remporté le Prix d’excellence à l’issue du sondage HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) sur l’évaluation de l’expérience des clients à l’égard des fournisseurs et systèmes de soins de santé.
Les dirigeants des RH de Norton Healthcare attribuent ces résultats favorables au partenariat et à la collaboration continus avec O.C. Tanner et à la réussite de leur solution de reconnaissance : N Recognition of You.
Aujourd’hui, les partenaires d’affaires de tous les niveaux de l’organisation souhaitent exécuter leurs initiatives par l’entremise de cette plateforme — compliments de clients, recommandations d’employés, sécurité, bien-être, conformité et plus encore.
DÉFI
La haute direction a mis au défi toutes les équipes de direction de mettre en place des stratégies de maintien en fonction pour que les employés ne soient pas simplement satisfaits, mais pleinement engagés.
SOLUTION
Alimenté par la technologie en nuage de O.C. Tanner, N Recognition of You propose une solution intégrée, centralisée et harmonisée aux valeurs et aux normes de Norton Healthcare. Tous les employés ont accès à la reconnaissance pour tous les aspects de leur vie professionnelle — de l’intégration à la retraite, et des petites réussites aux plus grandes réalisations.
« Le nombre de moments de reconnaissance enregistrés au cours de notre première année correspond maintenant à ce que nous enregistrons en quelques semaines. »
– Angela Jette, coordonnatrice de programme, Expérience employés, Norton Healthcare
FACTEURS DE RÉUSSITE
Une équipe consacrée à l’expérience des employés a été mise sur pied pour animer des groupes de discussion d’employés et tirer parti des événements, de la formation, de la conception de solution ainsi que de l’expertise créative de O.C. Tanner. L’équipe a également observé les pratiques d’organisations chefs de file (même hors du marché des soins de santé).
LEÇONS CLÉS
RÉSULTATS OBTENUS PAR NORTON HEALTHCARE
« C’est comme si les membres de l’équipe de O.C. Tanner faisaient partie de notre propre équipe de travail. Ils comprennent notre culture et nos besoins et sont toujours disponibles pour discuter des idées et nous aider dans le cadre de notre stratégie de reconnaissance globale. »